OpenSupports: Türkçe Desteği Olan Ücretsiz ve Açık Kaynaklı Bilet Sistemi
OpenSupports, müşterilerinize kaliteli destek hizmeti sunmak için geliştirilmiş, açık kaynak kodlu ve Türkçe desteği bulunan bir bilet (ticket) sistemidir. Bu yazılım, kullanıcılarınızın destek taleplerini daha verimli bir şekilde yönetmenizi sağlar. Müşterileriniz, OpenSupports üzerinden destek talepleri gönderir, siz de bu talepleri istediğiniz şekilde çözebilir veya yanıtlayabilirsiniz.
OpenSupports, kapsamlı bir destek talepleri yönetimi sunar ve aşağıdaki özellikleri içerir:
- Departmanlar ve Personel Yönetimi: Farklı departmanlar oluşturabilir, her departman için uygun personel atamaları yapabilirsiniz. Bu sayede her talep, ilgili departman tarafından hızlıca ele alınır.
- Özel Yanıtlar: Sık karşılaşılan sorunlar için özelleştirilmiş yanıtlar hazırlayarak, destek süreçlerinizi hızlandırabilirsiniz.
- Çoklu Dil Desteği: Kullanıcılarınızın dil tercihine göre çoklu dil seçenekleri sunarak, farklı dillerde destek sağlayabilirsiniz.
- Makale Yönetimi (SSS): Kullanıcıların sık karşılaştığı sorunlar için ayrıntılı makaleler veya SSS (Sıkça Sorulan Sorular) hazırlayabilirsiniz. Bu, kullanıcıların sorunlarını hızlıca çözmelerine yardımcı olur.
- Ücretsiz ve Açık Kaynak: OpenSupports, tamamen ücretsiz ve açık kaynaklı bir yazılım olduğu için herhangi bir lisans ücreti ödemezsiniz. İhtiyaçlarınıza göre yazılımı özelleştirebilir, geliştirebilirsiniz.
Kurulum Adımları:
OpenSupports’u kurmak son derece basittir ve aşağıdaki adımları takip ederek hızlıca kullanmaya başlayabilirsiniz.
- Dosyaların Yüklenmesi: OpenSupports yazılımının tüm dosyalarını hosting hesabınıza yükleyin. FTP veya dosya yöneticisini kullanarak bu işlemi gerçekleştirebilirsiniz.
- Kurulum Sihirbazı Başlatma: Hosting hesabınıza yükledikten sonra, sitenize gidin ve kurulum sihirbazını başlatın. Burada ilk olarak dil seçeneğini belirleyerek bir sonraki adıma geçin.
- Sunucu Gereksinimlerinin Kontrolü: Kurulum sihirbazı, sunucunuzun gerekli gereksinimleri karşılayıp karşılamadığını kontrol edecektir. Bu sayfayı inceledikten sonra, bir sonraki adıma geçin.
- MySQL Veritabanı Bilgileri: Veritabanı ayarlarını yapmanız gerekecek. MySQL veritabanı bilgilerinizi (sunucu adı, kullanıcı adı, şifre vb.) girin ve bir sonraki adıma geçin. Bu aşamada, veritabanı kullanıcınızın veritabanına erişim yetkisini de verdiğinizden emin olun.
- Kullanıcı Kaydı Seçeneği: Kullanıcıların destek taleplerini oluşturabilmesi için üye olmasını zorunlu kılmak isteyip istemediğinizi seçin. Bu adımı geçerek kuruluma devam edin.
- Yönetici Bilgileri: Son olarak, yönetici hesabınız için gerekli bilgileri (kullanıcı adı, şifre vb.) girerek kurulumu tamamlayın. Kurulum tamamlandığında, OpenSupports kullanıma hazır hale gelecektir.
OpenSupports, işletmenize hız kazandıracak, kullanıcılarınızla etkili bir iletişim kurmanıza yardımcı olacak güçlü bir bilet yönetim sistemidir. Üstelik tamamen ücretsiz olması, yazılımın hem küçük hem de büyük işletmeler için ideal bir çözüm sunmasını sağlar.
